Un video viral destapó un escándalo en un reconocido banco privado. Una mujer de 96 años debió ser trasladada en camilla, casi moribunda, para validar biométricamente su identidad y poder cobrar su pensión.
La familia de la casi centenaria Fidelia Vásquez Nuño denunció que el banco no le ofreció alternativas para evitar el traslado, a pesar del muy delicado estado de la mujer.
La dramática situación ocurrió en una sucursal del banco BBVA, en Oaxaca, México. Y generó indignación en las redes sociales, con miles de críticas por la falta de sensibilidad del banco.
Gilberto Ayala, el hijo de Fidelia, dijo que presentó toda la documentación requerida para evitar que su madre tenga que concurrir, pero el banco insistió en que la mujer debía acudir presencialmente.
“Fue un verdadero calvario. La movimos en una cama de hospital sólo para que la vea un ejecutivo de cuentas”. Según explicó, la cuenca de Fidelia presentaba fallas en la verificación del sistema biométrico y no podía cobrar su jubilación.
Ernestina Ayala, hija de la mujer afectada, calificó la situación como un abuso: “Nos pasan de oficina en oficina y nadie puede dar respuesta ni dicen por qué no se le quiere pagar la pensión a mi madre, justificando primero que la identidad no está precisa, a pesar de que entregó todos los documentos probatorios”.
“Luego señalan que la aplicación de identidad del banco no acredita los rasgos faciales de mi madre, sin tomar en cuenta que ella no es la misma que hace años cuando presentó su registro, ya tiene 96 años”, denunció.
La familia adelantó que denunciará al banco ante la Comisión Nacional de Derechos Humanos y ante la Defensoría del Pueblo local.