Una nueva vía de comunicación, más directa y expeditiva. El Partido de San Miguel lanzó su propio asistente virtual para atender consultas e informar a la comunidad acerca de trámites municipales.
En efecto, desde hace unos días y durante las 24 horas, ‘Miguel Bot‘ es el encargado de ayudar, acompañar y asesorar a los habitantes de ese distrito de la zona Noroeste en las inquietudes que puedan llegar a tener relacionadas a la Comuna; y en la recepción de reclamos que quieran hacer.
El asistente digital ya funciona de manera online en sus dos formatos virtuales: a través del servicio de mensajería instantánea más popular, WhatsApp (en el número 1144175147), y en la ventana de diálogo que se encuentra en el margen inferior derecho de la página web de la Municipalidad (www.msm.gov.ar). Su utilización es simple e intuitiva.
Licencias de conducir, estacionamiento medido, consultas en el área de salud, tasas municipales, circuito de reciclaje y eventos, entre otros, son los focos a los que Miguel Bot le presta especial atención brindando respuestas y asesoramiento específico.
“Este canal de comunicación permite a los vecinos interactuar con el Municipio de manera simple, ágil y personalizada. El chatbot guía a los usuarios a través de un flujo conversacional en el que pueden ir seleccionando las opciones deseadas”, precisan desde la Comuna sobre la iniciativa, que comenzó a ser desarrollada durante 2024 y que recientemente vio la luz de manera oficial.
En su versión web, tras presentarse, el asistente ofrece una serie de botones para pulsar (es decir, el menú principal) según el tema de interés de quien recurra a él. Así, por ejemplo, al ingresar en ‘estacionamiento medido’, el sistema expone toda la información (horarios, formas de pago y multas).
En ‘tasas municipales’, además, es posible realizar pagos en conceptos de comercios, inmuebles, rodados e incluso de las cuotas del Instituto Superior de Formación Docente y Técnica. En ‘salud’, en tanto, el chatbot permite cancelar y consultar turnos en el sistema sanitario local; y en ‘reclamos’, ofrece la posibilidad de iniciar uno o consultar alguno ya ingresado.
Revisar el estado de cuenta de una partida, adherirse al débito automático y a la boleta electrónica, y recordatorios acerca de los eventos que se realizan en el distrito son, además, otros de los servicios de la herramienta digital, que se encuentra en su primera etapa e irá siendo actualizada constantemente. “Se prevé seguir trabajando para perfeccionarlo con el fin de optimizar la experiencia con sus usuarios de modo permanente”, dicen desde el Municipio.
Su utilización en la versión de WhatsApp es similar. “Incorpora tecnología de Procesamiento de Lenguaje Natural, una forma de inteligencia artificial que permite saltarse el recorrido tradicional. Así, no es necesario seguir estrictamente el menú de opciones: los usuarios pueden escribir directamente frases como ‘quiero renovar mi licencia de conducir’ o ‘necesito reservar Estacionamiento Medido’, y el bot responderá con la información correspondiente”, aclaran.
Cabe señalar que la implementación de ‘Miguel Bot’ no es la primera que realiza la Comuna a través de una plataforma online. Por caso, desde hace varios años, en suelo sanmiguelino viene desarrollándose un programa de seguridad que se caracteriza, especialmente, por la participación ciudadana como puntal en la prevención de delitos: Ojos en Alerta.
Esa iniciativa consiste en conectar a los vecinos y vecinas con el Centro de Monitoreo local a través de WhatsApp para reportar de manera rápida y eficiente hechos sospechosos, delitos e incluso emergencias para realizar un seguimiento en tiempo real y ofrecerle intervenciones adecuadas a las fuerzas de seguridad. Actualmente, son más de 90 los municipios del país que replicaron esa propuesta surgida en 2016 en San Miguel.