La transformación de MetroGAS que combina innovación y compromiso social

MetroGAS redefine su rol en la vida cotidiana de millones de personas mediante una identidad renovada. En estos últimos tres años, la compañía decidió ir más allá de su función técnica y regulada. El desafío fue cómo transformarse desde adentro sin descuidar su rol clave en la infraestructura energética del país. La respuesta llegó con una estrategia integral que combina innovación, compromiso social y una cultura interna centrada en las personas.

A finales de 2022, MetroGAS lanzó su Programa de Innovación, coordinado por el área de Excelencia Operacional, con el objetivo de fomentar una participación activa entre sus colaboradores. Desde entonces, la iniciativa creció de forma sostenida y permitió que todas las áreas de la compañía se involucren.

“El Programa de Innovación es parte del proceso de mejora continua que nos proponemos en la empresa. Es un programa que permite a cualquiera de los empleados presentar proyectos de mejora tanto de cara al cliente como de procesos internos. Adoptamos el Modelo de Excelencia para avanzar en el crecimiento de toda la organización, a través de la innovación”, explicó Sebastián Mazzucchelli, CEO de MetroGAS.

Durante 2024, se realizaron 19 encuentros presenciales en oficinas y bases operativas, acercando el programa a más de 300 colaboradores, quienes fueron invitados a proponer ideas y sumarse a los proyectos en marcha. Además, se brindaron capacitaciones basadas en datos que ayudan a las organizaciones a medir y mejorar su rendimiento, bajo un modelo estructurado que permite en forma sistemática identificar las oportunidades e implementar las acciones necesarias validando los resultados.

El impacto es tangible: en apenas dos años y medio, se presentaron más de 150 propuestas, de las cuales 39 proyectos ya fueron implementados y otros 10 están en vías de concreción antes de fin de año. Más de 200 personas de todas las direcciones y niveles jerárquicos participaron activamente, lo que representa un 20% del total de la planta. Equipos multidisciplinarios trabajaron codo a codo para aportar soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades reales de cada sector. En total, se invirtieron más de 19.000 horas de trabajo colaborativo y los proyectos derivaron en un ahorro de unos 250 millones de pesos anuales para la compañía.

“Observamos que existía la intención de colaboradores de distintas áreas de la empresa por participar y proponer ideas. Eso nos obligó a repensar nuestras estructuras internas para canalizar esa energía. Decidimos, entonces, conformar equipos multidisciplinarios que lograron que cada sector aportara soluciones con mejoras innovadoras. Esa fue la génesis del Programa de Innovación”, explicó Daiana Barasch, directora de Riesgos y Calidad de MetroGAS.

Entre los proyectos más importantes, la empresa puso en vigencia los Legajos Digitales, que permitieron digitalizar toda la documentación que los matriculados presentan en las oficinas técnicas para las instalaciones internas de los clientes. Este proceso produjo un ahorro sustancial en los tiempos, no se utiliza más papel y hasta el cliente puede hacer desde su teléfono o una computadora el seguimiento de todo el trámite que está llevando a cabo su gasista matriculado.

Otro caso fue el Proyecto de Inspección Civil Fotográfica, que permitió digitalizar operaciones en campo, como la inspección sobre las obras civiles que se realizan con posterioridad a la rotura de la verdad o calzada cuando se realizaba un trabajo de reparación.

Un claro ejemplo es la Factura Digital, que facilitó la comunicación entre el cliente y la compañía de manera más ágil. Los canales digitales resuelven el 80 por ciento de las necesidades de los clientes de MetroGAS, principalmente mediante WhatsApp y la autogestión a través de la oficina virtual. El teléfono representa el 17 por ciento de los contactos y la atención presencial es solo del 3 por ciento.

En lo que representa a las cobranzas, el proceso es similar. Hoy el 80 por ciento de los clientes paga sus facturas por canales digitales.

Como parte de su proceso de transformación, MetroGAS también estableció otro objetivo claro que apunta a construir un vínculo cercano con sus grupos de interés y generar acciones que contribuyan al desarrollo sostenible.

Mediante un plan de actividades comunitarias, y en articulación con distintas áreas de la empresa, la compañía implementó programas de capacitación en escuelas técnicas, de información sobre uso responsable de gas para niños y niñas, y de instalaciones solidarias, que se mantienen a través de los años.

El director de Asuntos Corporativos y Comunicación, Alejandro Di Lázzaro, consideró que el motor de estos programas de cercanía con la sociedad fue el trabajo en equipo. “Hubo un cambio profundo en el interior de la compañía, una visión renovada que busca generar impacto positivo y contribuir al desarrollo sustentable. MetroGAS no es una empresa que solo reacciona ante una necesidad operativa: hoy construye vínculos educativos y sociales que se fortalecen con la participación de decenas de colaboradores que aportan ganas y compromiso”.

Los programas más importantes son:

• “Instalando Calor Seguro”: desde 2015 capacita a estudiantes del último año de escuelas técnicas, con foco en la formación de futuros instaladores. Ya alcanzó a más de 7.300 alumnos de 222 escuelas.
• “Hogar Cálido Hogar”: promueve el uso seguro y responsable del gas natural en escuelas primarias. Más de 30.000 niños y niñas de 441 colegios de CABA y el conurbano sur participaron desde su inicio.
• Voluntariado Corporativo: una iniciativa que comenzó en 2001 y se relanzó en 2015 con fuerte compromiso institucional. Cada año, más de 150 colaboradores participan en actividades sociales, de mejora de infraestructura y cuidado ambiental, en alianza con organizaciones de la sociedad civil.
• “Instalaciones Solidarias”: el programa más reciente, iniciado en 2019, que brinda asistencia técnica y financiamiento para instalaciones internas de gas en comedores y merenderos. Hasta la fecha, se realizaron 36 obras que beneficiaron a más de 8.000 familias.

En un sector regulado, donde la flexibilidad suele parecer limitada, MetroGAS demuestra que innovar es posible. Más de 2,4 millones de personas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y 11 partidos del sur del conurbano bonaerense reciben gas natural a través de su red. Pero detrás de cada conexión hay historias, equipos de trabajo y una transformación positiva con la mirada puesta en el cliente.