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![](\"https:\/\/13.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Burocracia-a-la-inversa-o-tecnologias-publicas-al-servicio-de.jpg\")
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Imaginemos por un instante (aunque a muchos nos ha pasado) que abonamos de m\u00e1s, o err\u00f3neamente un importe a un organismo p\u00fablico o privado, puede ser un banco o un ente recaudador, entre otros. Si queremos la devoluci\u00f3n, nos har\u00e1n pasar por varios tr\u00e1mites, ahora virtuales, y esperar las decisiones de seres con poder que levantan o bajan el pulgar despu\u00e9s de un largo tiempo, ning\u00fan humano a la vista.<\/p>\n<\/div>\n
Ahora imaginemos al rev\u00e9s, que esa entidad nos deposit\u00f3 en nuestras cuentas por error un importe cualquiera. La exigencia de su devoluci\u00f3n ser\u00eda inmediata. Propongo, de manera imaginaria, que hagamos acto de reciprocidad y utilicemos la burocracia a la inversa. Le pedimos a esa organizaci\u00f3n que llene el formulario correspondiente y que a los 30 d\u00edas nuestra direcci\u00f3n de asuntos jur\u00eddicos, \u00e1rea de contabilidad, el comit\u00e9 de evaluaci\u00f3n, resolver\u00e1n acerca de la situaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n
Russell Ackoff, uno de los padres de la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica en un libro diferente, \u201cLas f\u00e1bulas antiburocr\u00e1ticas\u201d, se\u00f1ala c\u00f3mo los sistemas y las burocracias dificultan las acciones. Uno de sus ejemplos es una supuesta deuda impositiva computarizada y estandarizada que le env\u00edan (el libro es de 1991), responde que ya pag\u00f3 y como le reiteraban el reclamo termin\u00f3 enviando una nota con insultos. Recibi\u00f3 una respuesta de disculpa del ente reclamante, tambi\u00e9n computarizada.<\/p>\n<\/div>\n
Las organizaciones, incluidas las p\u00fablicas, son sistemas socio- t\u00e9cnicos. Lo t\u00e9cnico se basa en generar productos para satisfacer fines y lo social est\u00e1 orientado a satisfacer la adecuada interacci\u00f3n entre las personas que forman parte de la organizaci\u00f3n, el entorno y los requerimientos del sistema t\u00e9cnico. Un hospital atiende personas (fines) a trav\u00e9s de m\u00e9dicos, enfermeros, aparatolog\u00eda (t\u00e9cnico) sobre la base de un sistema de creencias, valores, una cultura organizacional (social).\u00a0 Para los \u201ctecn\u00f3filos\u201d, lo social ocupar\u00eda un segundo o tercer plano.<\/p>\n<\/div>\n
Entendemos la importancia de las nuevas tecnolog\u00edas (IA, blockchain, bots, metaverso, big data) pero deben estar al servicio de la gente y no de los sistemas. Muchas veces necesitamos explicar situaciones que los formularios y las respuestas autom\u00e1ticas, especialmente en la administraci\u00f3n p\u00fablica, no nos permiten.<\/p>\n<\/div>\n
Por ejemplo, observamos el paso de los trabajadores de cuello azul (industrias de la primera y segunda revoluci\u00f3n industrial) al cuello blanco (sector servicios de la tercera revoluci\u00f3n industrial en el siglo XX) al cuello digital, empleados que se apropian de las nuevas tecnolog\u00edas y se desarrollan en base a esas mismas (cuarta revoluci\u00f3n industrial en el futuro del siglo XXI). Estos \u00faltimos son los que, en adelante, tendr\u00edan que buscar la forma de dar respuestas humanas a nuestros problemas cotidianos.<\/p>\n<\/div>\n
Ya tenemos m\u00e9dicos que nos atienden on line, escuelas y universidades con plataformas sincr\u00f3nicas y asincr\u00f3nicas, tr\u00e1mites a distancia en la administraci\u00f3n p\u00fablica en los que se interact\u00faa solo en l\u00ednea y con pocas o nulas posibilidades de aclaraciones. Ejemplos sobran, capacidad para entender los problemas de las personas faltan. Muchas situaciones se resuelven con mayor eficacia y eficiencia con las nuevas tecnolog\u00edas, pero otras entran en sistemas cerrados que colisionan y, en varios casos, terminan agotando la paciencia del usuario.<\/p>\n<\/div>\n
Y como el Estado s\u00ed importa, las organizaciones p\u00fablicas, nacionales, provinciales y municipales como los poderes en esas jurisdicciones, ejecutivos, judiciales y legislativos deber\u00edan generar pol\u00edticas que atiendan las diferencias. No todos son nativos digitales, tampoco tienen las mismas facilidades y los problemas suelen ser diferentes. Y, a su vez, esos Estados y poderes tendr\u00edan que generar instancias de regulaci\u00f3n al sector privado para que las personas sean atendidas por diferentes canales. Tecnolog\u00edas digitales s\u00ed, humanos tambi\u00e9n, sino aplicaremos burocracia a la inversa.<\/p>\n<\/div>\n