MetroGAS<\/strong> redefine su rol en la vida cotidiana de millones de personas<\/strong> mediante una identidad renovada. En estos \u00faltimos tres a\u00f1os, la compa\u00f1\u00eda decidi\u00f3 ir m\u00e1s all\u00e1 de su funci\u00f3n t\u00e9cnica y regulada. El desaf\u00edo fue c\u00f3mo transformarse desde adentro sin descuidar su rol clave en la infraestructura energ\u00e9tica<\/strong> del pa\u00eds. La respuesta lleg\u00f3 con una estrategia integral que combina innovaci\u00f3n, compromiso social y una cultura interna centrada en las personas.<\/p>\n<\/div>\n A finales de 2022, MetroGAS lanz\u00f3 su Programa de Innovaci\u00f3n<\/strong>, coordinado por el \u00e1rea de Excelencia Operacional<\/strong>, con el objetivo de fomentar una participaci\u00f3n activa entre sus colaboradores. Desde entonces, la iniciativa creci\u00f3 de forma sostenida y permiti\u00f3 que todas las \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda se involucren.<\/p>\n<\/div>\n \u201cEl Programa de Innovaci\u00f3n es parte del proceso de mejora continua que nos proponemos en la empresa. Es un programa que permite a cualquiera de los empleados presentar proyectos de mejora tanto de cara al cliente como de procesos internos. Adoptamos el Modelo de Excelencia para avanzar en el crecimiento de toda la organizaci\u00f3n, a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n\u201d, explic\u00f3 Sebasti\u00e1n Mazzucchelli, CEO de MetroGAS<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n Durante 2024, se realizaron 19 encuentros presenciales<\/strong> en oficinas y bases operativas, acercando el programa a m\u00e1s de 300 colaboradores<\/strong>, quienes fueron invitados a proponer ideas y sumarse a los proyectos en marcha. Adem\u00e1s, se brindaron capacitaciones basadas en datos<\/strong> que ayudan a las organizaciones a medir y mejorar su rendimiento, bajo un modelo estructurado que permite en forma sistem\u00e1tica identificar las oportunidades e implementar las acciones necesarias <\/strong>validando los resultados.<\/p>\n<\/div>\n El impacto es tangible: en apenas dos a\u00f1os y medio, se presentaron m\u00e1s de 150 propuestas<\/strong>, de las cuales 39 proyectos ya fueron implementados y otros 10 est\u00e1n en v\u00edas de concreci\u00f3n antes de fin de a\u00f1o. M\u00e1s de 200 personas de todas las direcciones y niveles jer\u00e1rquicos participaron activamente<\/strong>, lo que representa un 20% del total de la planta. Equipos multidisciplinarios trabajaron codo a codo para aportar soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades reales de cada sector. En total, se invirtieron m\u00e1s de 19.000 horas de trabajo colaborativo<\/strong> y los proyectos derivaron en un ahorro de unos 250 millones de pesos anuales para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n \u201cObservamos que exist\u00eda la intenci\u00f3n de colaboradores de distintas \u00e1reas de la empresa por participar y proponer ideas. Eso nos oblig\u00f3 a repensar nuestras estructuras internas para canalizar esa energ\u00eda. Decidimos, entonces, conformar equipos multidisciplinarios que lograron que cada sector aportara soluciones con mejoras innovadoras. Esa fue la g\u00e9nesis del Programa de Innovaci\u00f3n\u201d, explic\u00f3 Daiana Barasch, directora de Riesgos y Calidad de MetroGAS.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n Entre los proyectos m\u00e1s importantes, la empresa puso en vigencia los Legajos Digitales<\/strong>, que permitieron digitalizar toda la documentaci\u00f3n que los matriculados presentan en las oficinas t\u00e9cnicas para las instalaciones internas de los clientes. Este proceso produjo un ahorro sustancial en los tiempos<\/strong>, no se utiliza m\u00e1s papel y hasta el cliente puede hacer desde su tel\u00e9fono o una computadora el seguimiento de todo el tr\u00e1mite que est\u00e1 llevando a cabo su gasista matriculado.<\/p>\n<\/div>\n Otro caso fue el Proyecto de Inspecci\u00f3n Civil Fotogr\u00e1fica<\/strong>, que permiti\u00f3 digitalizar operaciones en campo, como la inspecci\u00f3n sobre las obras civiles que se realizan con posterioridad a la rotura de la verdad o calzada cuando se realizaba un trabajo de reparaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n Un claro ejemplo es la Factura Digital<\/strong>, que facilit\u00f3 la comunicaci\u00f3n entre el cliente y la compa\u00f1\u00eda de manera m\u00e1s \u00e1gil. Los canales digitales resuelven el 80 por ciento de las necesidades de los clientes<\/strong> de MetroGAS, principalmente mediante WhatsApp y la autogesti\u00f3n a trav\u00e9s de la oficina virtual. El tel\u00e9fono representa el 17 por ciento de los contactos y la atenci\u00f3n presencial es solo del 3 por ciento.<\/p>\n<\/div>\n En lo que representa a las cobranzas, el proceso es similar. Hoy el 80 por ciento de los clientes paga sus facturas por canales digitales.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n Como parte de su proceso de transformaci\u00f3n, MetroGAS tambi\u00e9n estableci\u00f3 otro objetivo claro que apunta a construir un v\u00ednculo cercano con sus grupos de inter\u00e9s<\/strong> y generar acciones que contribuyan al desarrollo sostenible<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n Mediante un plan de actividades comunitarias, y en articulaci\u00f3n con distintas \u00e1reas de la empresa, la compa\u00f1\u00eda implement\u00f3 programas de capacitaci\u00f3n en escuelas t\u00e9cnicas, de informaci\u00f3n sobre uso responsable de gas para ni\u00f1os y ni\u00f1as, y de instalaciones solidarias<\/strong>, que se mantienen a trav\u00e9s de los a\u00f1os.<\/p>\n<\/div>\n El director de Asuntos Corporativos y Comunicaci\u00f3n, Alejandro Di L\u00e1zzaro,<\/strong> consider\u00f3 que el motor de estos programas de cercan\u00eda con la sociedad fue el trabajo en equipo. \u201cHubo un cambio profundo en el interior de la compa\u00f1\u00eda, una visi\u00f3n renovada que busca generar impacto positivo y contribuir al desarrollo sustentable. MetroGAS no es una empresa que solo reacciona ante una necesidad operativa: hoy construye v\u00ednculos educativos y sociales que se fortalecen con la participaci\u00f3n de decenas de colaboradores que aportan ganas y compromiso\u201d.<\/p>\n<\/div>\n Los programas m\u00e1s importantes son:<\/p>\n<\/div>\n En un sector regulado, donde la flexibilidad suele parecer limitada, MetroGAS demuestra que innovar es posible. M\u00e1s de 2,4 millones de personas de la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires y 11 partidos del sur del conurbano bonaerense reciben gas natural a trav\u00e9s de su red. Pero detr\u00e1s de cada conexi\u00f3n hay historias, equipos de trabajo y una transformaci\u00f3n positiva con la mirada puesta en el cliente.<\/p>\n<\/div>\n![\"A](\"https:\/\/13.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/La-transformacion-de-MetroGAS-que-combina-innovacion-y-compromiso-social.jpg\"\/)
A finales de 2022, MetroGAS lanz\u00f3 su Programa de Innovaci\u00f3n, coordinado por el \u00e1rea de Excelencia Operacional.<\/span><\/span><\/picture><\/div>\n![\"Detr\u00e1s](\"https:\/\/13.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/1752610017_625_La-transformacion-de-MetroGAS-que-combina-innovacion-y-compromiso-social.jpg\"\/)
Detr\u00e1s de cada conexi\u00f3n hay historias, equipos de trabajo y una transformaci\u00f3n positiva con la mirada puesta en el cliente.<\/span><\/span><\/picture><\/div>\n![\"Como](\"https:\/\/13.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/1752610017_958_La-transformacion-de-MetroGAS-que-combina-innovacion-y-compromiso-social.jpg\"\/)
Como parte de su proceso de transformaci\u00f3n, MetroGAS apunta a generar acciones que contribuyan al desarrollo sostenible. <\/span><\/span><\/picture><\/div>\nUn compromiso real con la comunidad<\/h2>\n<\/p>\n
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