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![](\"https:\/\/13.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Un-neo-banco-local-se-alio-con-Open-IA-para.jpg\")
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La fintech Ual\u00e1 anunci\u00f3 el lanzamiento de su plataforma conversacional de inteligencia artificial <\/strong>(AI) dise\u00f1ada para transformar el servicio al usuario. Impulsada por el modelo GPT-4 de OpenAI, y se convirti\u00f3 en el primer neobanco de la regi\u00f3n en introducir la inteligencia artiticial generativa para asistir a sus usuarios.<\/p>\n<\/div>\n Seg\u00fan explicaron en la compa\u00f1\u00eda fundada por Pierpaolo Barbieri, esta tecnolog\u00eda no s\u00f3lo entiende las consultas de la persona usuaria, sino que tambi\u00e9n ofrece proactivamente soluciones personalizadas, lo que mejora las experiencias.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n Uali, el nombre que recibe la herramienta automatizada de atenci\u00f3n al usuario de Ual\u00e1, complementa el soporte humano al mejorar la velocidad, precisi\u00f3n y personalizaci\u00f3n en las interacciones con los clientes. Interpreta el contexto, comprende las necesidades y se anticipa a los desaf\u00edos para ofrecer soluciones personalizadas.<\/p>\n<\/div>\n “Esta incorporaci\u00f3n est\u00e1 alineada con el prop\u00f3sito de Ual\u00e1 de ofrecer experiencias excepcionales a sus m\u00e1s de nueve millones de usuarios. <\/strong>Desde su implementaci\u00f3n, los casos no identificados han disminuido un 20%, reduciendo as\u00ed la carga de trabajo de los equipos de soporte”, dijo la empresa en un comunicado.<\/p>\n<\/div>\n \u201cDesarrollar una plataforma con OpenAI marca un hito significativo en nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia para el usuario. En Ual\u00e1, creemos que la tecnolog\u00eda no es el futuro, sino el presente. Es un paso hacia la creaci\u00f3n de un modelo de soporte que no solo responda, sino que anticipe y resuelva proactivamente las necesidades de las personas, sumando valor a cada interacci\u00f3n. Y esto es solo el comienzo; estamos explorando c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede acercarnos m\u00e1s a nuestra misi\u00f3n de llevar los servicios financieros de Am\u00e9rica Latina al siglo XXI\u201d, se\u00f1al\u00f3 Pablo Guzzi, Chief Data & Analytics Officer (CDO) de Ual\u00e1.<\/p>\n<\/div>\n A diferencia de los chatbots tradicionales basados en reglas, esta \u00faltima versi\u00f3n de Uali es din\u00e1mica y evoluciona con cada interacci\u00f3n. <\/strong>Su formato integra capacidades multimodales, seguridad integrada y procesos de aprendizaje continuo, lo que le permite manejar tanto consultas simples como complejas de manera eficiente. Sus caracter\u00edsticas clave incluyen resoluci\u00f3n aut\u00f3noma de problemas, personalizaci\u00f3n avanzada y optimizaci\u00f3n del tiempo.<\/p>\n<\/div>\n \u201cLos modelos de OpenAI se est\u00e1n convirtiendo en una parte fundamental de las herramientas de servicio al cliente actuales\u201d, asegur\u00f3 James Dyett, Head of Enterprise and Strategic Sales de OpenAI. \u201cEsperamos seguir observando las continuas contribuciones de Ual\u00e1 a la innovaci\u00f3n del sector financiero de Am\u00e9rica Latina, con la ventaja de usar AI para mejorar el soporte a sus usuarios\u201d.<\/p>\n<\/div>\n Disponible en Argentina por el momento, estas funciones construidas con la API de OpenAI se expandir\u00e1n pr\u00f3ximamente a M\u00e9xico y Colombia, introduciendo capacidades de soporte proactivo en la aplicaci\u00f3n de Ual\u00e1. En el futuro, tambi\u00e9n ofrecer\u00e1 recomendaciones personalizadas y asistir\u00e1 en procesos financieros.<\/p>\n<\/div>\n Desde su lanzamiento en 2017, Ual\u00e1 se ha dedicado a democratizar las finanzas en toda Am\u00e9rica Latina a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n. La compa\u00f1\u00eda ya ofrece herramientas como Ual\u00e1Score, un sistema de evaluaci\u00f3n crediticia propio impulsado por AI <\/strong>que eval\u00faa los perfiles de riesgo de los usuarios en funci\u00f3n de su actividad en la aplicaci\u00f3n, ayud\u00e1ndolos a aumentar los l\u00edmites de cr\u00e9dito disponibles y mejorar las tasas ofrecidas a medida que realizan m\u00e1s transacciones.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n