Chatbot<\/strong> es una de las tantas palabras que nos regal\u00f3 la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica. La utilizamos para nombrar a un programa que simula una conversaci\u00f3n con una persona<\/strong>. Puede responder preguntas, ayudar a resolver problemas o guiar a los usuarios, todo de manera autom\u00e1tica. En criollo, es chatear con un robot<\/strong>, algo que hacemos todos los d\u00edas cuando usamos una app, realizamos una compra online o buscamos informaci\u00f3n, por ejemplo.<\/p>\n<\/div>\n Pero detr\u00e1s de muchos de esos robots no hay solo inteligencia artificial: tambi\u00e9n hay personas de carne y hueso, profesionales que entrenan sistemas, escriben respuestas y hasta conversan en tiempo real.<\/p>\n<\/div>\n Se llaman Conversational UX (CUX)<\/strong> o Dise\u00f1adores de experiencia de usuario <\/strong>(en esta nota tambi\u00e9n van a aparecer otros nombres como Dise\u00f1ador UX<\/strong> y Dise\u00f1ador Conversacional<\/strong> para referirnos a este mismo rol). Pero b\u00e1sicamente son personas que se encargan de escribir y dise\u00f1ar c\u00f3mo hablan los chatbots y qu\u00e9 tienen que decir. Crean los mensajes, las respuestas y el camino que sigue una conversaci\u00f3n para que sea clara, natural y f\u00e1cil para el usuario. <\/p>\n<\/div>\n \u00bfPor qu\u00e9 estos puestos son tan requeridos por las empresas?<\/strong> “Porque los dise\u00f1adores de Experiencia de Usuario buscan facilitar la comunicaci\u00f3n con los clientes. Permiten que las empresas puedan tener un di\u00e1logo fluido, constante y disponible 24\/7 con sus clientes, lo cual aumenta la satisfacci\u00f3n del usuario, y, b\u00e1sicamente, escala el negocio a un costo reducido”, explica Florencia de Vita<\/strong>, Head of People en Botmaker, una empresa tecnol\u00f3gica especializada en el desarrollo de Inteligencia artificial.<\/p>\n<\/div>\n Adem\u00e1s, el uso de asistentes virtuales es muy vers\u00e1til porque puede servir para facilitar una compra online, asistir a una queja de usuario, reservar un turno m\u00e9dico o consultar el saldo de vacaciones disponibles, entre miles de usos posibles<\/p>\n<\/div>\n Esto hace que muchas empresas est\u00e9n cada vez m\u00e1s interesadas en incorporarlos a diversas \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda, para ganar eficiencia y optimizar recursos. En ese contexto, el rol del Dise\u00f1ador Conversacional <\/strong>permite garantizar que esas interacciones sean satisfactorias, correctas y alineadas a la marca de la empresa<\/p>\n<\/div>\n Cada vez que un CUX (Dise\u00f1ador de Experiencia de Usuario Conversacional) empieza un nuevo proyecto, primero hace una investigaci\u00f3n<\/strong>. En esta etapa analiza c\u00f3mo es la marca (qu\u00e9 tono usa, c\u00f3mo quiere sonar) y define la “personalidad” que tendr\u00e1 el chatbot <\/strong>o agente conversacional. <\/p>\n<\/div>\n Tambi\u00e9n decide qu\u00e9 temas podr\u00e1 resolver<\/strong> el bot y cu\u00e1les no<\/strong>, es decir, qu\u00e9 preguntas puede contestar y qu\u00e9 cosas estar\u00e1n fuera de su alcance. Despu\u00e9s de eso, se arma un plan: se dise\u00f1an los caminos que seguir\u00e1n las conversaciones<\/strong> y se dibujan diagramas que muestran c\u00f3mo deber\u00edan ser las interacciones paso a paso.<\/p>\n<\/div>\n Luego, se pasa a la etapa de implementaci\u00f3n. Esto significa que se carga todo ese trabajo en la plataforma donde funcionar\u00e1 el chatbot: se programan las respuestas, se configuran variables y se conectan los sistemas necesarios. Luego se hacen pruebas para asegurarse de que las conversaciones funcionen bien, que el bot entienda los errores o dudas de las personas y responda de manera correcta. <\/p>\n<\/div>\n Finalmente, si todo sale bien, el chatbot se lanza al p\u00fablico. Pero el trabajo no termina ah\u00ed: se siguen de cerca datos como cu\u00e1ntos problemas resuelve, cu\u00e1ntas personas siguen us\u00e1ndolo y qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n los usuarios, para seguir mejor\u00e1ndolo.<\/p>\n<\/div>\n El rol de Conversational UX como profesi\u00f3n todav\u00eda se encuentra en una etapa muy inicial, a\u00fan no existe una carrera universitaria espec\u00edfica para formarse en este campo. Por lo tanto, se necesitan Ingenieros en Sistemas<\/strong>, y talentos inform\u00e1ticos para configurar los robots pero tambi\u00e9n se buscan perfiles de las siguientes \u00e1reas:<\/p>\n<\/div>\n “Estos profesionales suelen ser muy buenos redactores y muy creativos. La fusi\u00f3n y complementariedad de las distintas disciplinas le da versatilidad al equipo, y permite obtener miradas diversas y enriquecedoras para un mismo proyecto”, explica Florencia de Vita de Botmaker.<\/p>\n<\/div>\n Y agrega: “Hay muchas personas con diferentes formaciones profesionales que pueden ser excelentes Dise\u00f1adores Conversacionales. Aconsejo a quienes tengan curiosidad e inter\u00e9s en aprender sobre este mundo que comiencen a leer, investigar, ver videos y tomar un curso”.<\/p>\n<\/div>\n La industria de servicios (telecomunicaciones, bancos, etc) ha incorporado a los dise\u00f1adores conversacionales y se han beneficiado mucho, sobre todo para agilizar la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/div>\n Uno de los puntos fuertes que un bot debe respetar es poder reflejar la personalidad de la empresa<\/strong>. “Esta es gran parte de la tarea de un conversational UX, poder investigar la identidad de marca, que cada compa\u00f1\u00eda tenga su propia voz. No es lo mismo una firma de salud que te brinda asistencia a que un shopping te invite a ver a Papa Noel”, describe De Vita.<\/p>\n<\/div>\n Estos profesionales acceden a ingresos tentadores. Desde Adecco Argentina explican que los salarios suelen partir de los $3.000.000 mensuales<\/strong> para posiciones en relaci\u00f3n de dependencia en empresas medianas\/grandes. En startups puede ser un sueldo similar, o trabajar por proyecto de manera freelance y percibir un salario en d\u00f3lares.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n![\"Detr\u00e1s](\"https:\/\/13.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/el-nuevo-oficio-mas-buscado-por-las-empresas.jpg\"\/)
Detr\u00e1s de los chatbots hay personas que dise\u00f1an esas conversaciones. Foto: Pexels.<\/span><\/span><\/picture><\/div>\n\u00bfQu\u00e9 hace un Conversational UX?<\/h2>\n<\/p>\n
![\"La](\"https:\/\/13.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/1745486683_134_el-nuevo-oficio-mas-buscado-por-las-empresas.jpg\"\/)
La inteligencia artificial se usa para crear chatbots. Foto: Shutterstock.<\/span><\/span><\/picture><\/div>\n\u00bfQui\u00e9nes pueden convertirse en un Conversational UX?<\/h2>\n<\/p>\n
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\u00bfCu\u00e1les son los requisitos para convertirse en un Conversational UX?<\/h2>\n<\/p>\n
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\u00bfCu\u00e1nto se puede ganar trabajando de Conversational UX?<\/h2>\n<\/p>\n