Brand Studio para Telecom Argentina<\/strong><\/p>\n<\/div>\n La Inteligencia Artificial<\/strong> lleg\u00f3 para convertirse en el motor de un cambio de \u00e9poca<\/strong>, con una sorprendente evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que mejora procesos, productos y servicios. A la vanguardia de esa transformaci\u00f3n, Telecom Argentina<\/strong> dio el salto y ya trabaja en innovaciones para optimizar la experiencia de sus 33 millones de clientes<\/strong>, marcando el camino en la personalizaci\u00f3n y eficiencia de las soluciones que brinda para las telecomunicaciones y el entretenimiento<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n “La Inteligencia Artificial es el futuro y en Telecom lo estamos construyendo hoy”<\/strong>, resumi\u00f3 con entusiasmo su Data Office Manager, Mariela Fiorenzo<\/strong>. Es un camino que en realidad recorren desde hace casi una d\u00e9cada, cuando comenzaron a aplicar Machine Learning y Big Data para que, por ejemplo, la plataforma Flow pueda recomendar pel\u00edculas<\/strong> seg\u00fan los gustos personales de cada usuario<\/strong>. Y que ahora, con el boom que significaron los modelos de IA generativos \u2013como el ChatGPT<\/strong>, o Grok<\/strong>\u2013, cobran otra dimensi\u00f3n y pueden llevar las posibilidades a un nivel hasta el momento impensado.<\/p>\n<\/div>\n En tal sentido, Fiorenzo adelant\u00f3 que trabajan \u201csobre todo en c\u00f3mo combinar lo mejor de los dos mundos: aprovechar el potencial de los datos de uso de servicio que tiene Telecom<\/strong>, que son much\u00edsimos gracias a los algoritmos tradicionales, y a eso agregarle esa nueva capa de IA Generativa para que quien la use, sea el cliente interno o el externo, sea mucho m\u00e1s sencilla la interacci\u00f3n<\/strong>\u201d.<\/p>\n<\/div>\n El uso de la Inteligencia Artificial en Telecom<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n A partir de la integraci\u00f3n de herramientas en la compa\u00f1\u00eda avanzan hacia la automatizaci\u00f3n de procesos y la resoluci\u00f3n de tareas cada vez m\u00e1s complejas<\/strong>, para de ese modo se pueda mejorar cada vez m\u00e1s la gesti\u00f3n interna y la oferta de servicios en el marco de la econom\u00eda 4.0. Se trata, en definitiva, de apoyarse en estas herramientas que permiten alcanzar una mayor eficiencia operativa<\/strong> y fomentan un c\u00edrculo virtuoso que permite aumentar la capacidad de innovaci\u00f3n a cada paso.<\/p>\n<\/div>\n Tener en cuenta este \u00faltimo beneficio es fundamental, porque desacredita la idea de que las empresas apuestan por la inteligencia artificial para deshacerse de recursos humanos: muy por el contrario, Fiorenzo asegur\u00f3 que el enfoque de Telecom es darles a sus colaboradores las herramientas y habilidades necesarias para que puedan alcanzar su m\u00e1ximo potencial<\/strong> y hacer realmente la diferencia.<\/p>\n<\/div>\n \u201cTodos los procesos que queremos llevar adelante apuntan a reemplazar tareas repetitivas, rutinarias, que no les genera ning\u00fan desaf\u00edo o crecimiento\u201d, explic\u00f3. \u201cDe esta manera, van a tener m\u00e1s tiempo para tareas de mayor relevancia, donde puedan poner en juego m\u00e1s de sus capacidades y conocimientos, y as\u00ed mejorar el trabajo de cada una de las \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>\u201d, dijo.<\/p>\n<\/div>\n Pero el abanico de posibilidades que ofrece la IA para el futuro no tan lejano es muy amplio, y por eso desde Telecom Argentina tambi\u00e9n se preparan para impulsar cambios sustanciales en un diferencial que atraviesa todas sus unidades de negocios: la calidad de la experiencia de sus clientes.<\/p>\n<\/div>\n Para ello, la compa\u00f1\u00eda lleva a\u00f1os usando herramientas como Machine Learning, Big Data y Advanced Analytics<\/strong> para llegar a las soluciones personalizadas enfocadas en diferentes perfiles de clientes<\/strong>. Lo logran con datos anonimizados; identificaci\u00f3n de patrones y tendencias, y predicci\u00f3n del comportamiento de usuarios respecto a tecnolog\u00edas y servicios.<\/p>\n<\/div>\n \u201cPara una industria como la de las telecomunicaciones, y con un volumen de clientes como el nuestro, este tema es siempre primordial. Por eso nos entusiasma que la tecnolog\u00eda nos permita repensar c\u00f3mo nos contactamos con ellos, c\u00f3mo les hacemos la vida m\u00e1s f\u00e1cil, y c\u00f3mo podemos llegar a ellos de manera proactiva y con soluciones a su medida\u201d, sostuvo Mariela Fiorenzo, licenciada en Matem\u00e1ticas con 13 a\u00f1os de experiencia en la compa\u00f1\u00eda<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n A modo de ejemplo, la referente tecnol\u00f3gica de la compa\u00f1\u00eda resalt\u00f3 el potencial que ofrece la IA generativa<\/strong> con las soluciones que les brinda a los usuarios para resolver imprevistos o completar gestiones de manera m\u00e1s sencilla. Y a esto se suma el desarrollo de las ambiciosas redes aut\u00f3nomas, es decir, la capacidad de que el servicio pueda repararse por s\u00ed solo ante un imprevisto, garantizando la continuidad en todo momento.<\/p>\n<\/div>\n Desde Telecom Argentina<\/strong> aseguran que en muy poco tiempo empezar\u00e1n a verse los primeros resultados de este trabajo de avanzada. Pero eso significa que adem\u00e1s deber\u00e1n asegurarse la capacidad para recopilar y manipular cada vez m\u00e1s y m\u00e1s datos<\/strong>, la materia prima de la que se nutren los algoritmos y las nuevas tecnolog\u00edas basadas en IA para funcionar.<\/p>\n<\/div>\n \u201cEsto aplica tanto para los modelos generativos como los tradicionales: cuantos m\u00e1s datos mejor<\/strong>. Pero hay que velar tambi\u00e9n por su calidad: si son malos, el resultado ser\u00e1 malo, no importa cu\u00e1n bueno sea el algoritmo\u201d, explic\u00f3 Fiorenzo.<\/p>\n<\/div>\n Con esa gesti\u00f3n en mente, para Telecom Argentina la Inteligencia Artificial en s\u00ed misma es solo una pieza m\u00e1s de una gran estructura<\/strong>, m\u00e1s all\u00e1 del enorme desaf\u00edo que representa puertas adentro su desarrollo: es que, en rigor, para que esta tecnolog\u00eda realmente se potencie e impacte en individuos, hogares y corporaciones, lo crucial es adem\u00e1s garantizar la conectividad para que todo funcione. Especialmente a medida que los servicios de este tipo cobren masividad y el tr\u00e1fico aumente.<\/p>\n<\/div>\n \u201cSe van a necesitar redes cada vez m\u00e1s robustas que soporten todos esos datos”, advirti\u00f3 Fiorenzo. Y en ese sentido Telecom Argentina cuenta con una gran ventaja. Su red m\u00f3vil 4G <\/strong>que lleva seis a\u00f1os consecutivos como la m\u00e1s r\u00e1pida del pa\u00eds, seg\u00fan mediciones de Ookla<\/strong>, empresa l\u00edder mundial en aplicaciones, datos y an\u00e1lisis de pruebas de redes m\u00f3viles y de banda ancha fija. A esto se suma la red 5G de Personal, la m\u00e1s r\u00e1pida de Argentina y la primera del pa\u00eds, que ya cuenta con m\u00e1s de 265 sitios en diversas localidades del territorio nacional. Y sus casi 95.000 kil\u00f3metros de fibra \u00f3ptica desplegada por todo el territorio<\/strong> le permiten estar al alcance del 98% de la poblaci\u00f3n nacional.<\/p>\n<\/div>\n Puesto en otras palabras, hace tiempo que Telecom Argentina<\/strong> trabaja para este d\u00eda: esa capacidad ya instalada es el fruto de una inversi\u00f3n de 6.500 millones de d\u00f3lares<\/strong> en los \u00faltimos ocho a\u00f1os para ampliar su capacidad y cobertura de red. Por eso ya planifican la manera de seguir incorporando m\u00e1s infraestructura y recursos, ampliando su estrategia multicloud h\u00edbrida, con sus 9 data centers propios y las nubes privadas de Partners globales como GCP, Microsoft, Azzure o Salesforce, para entrenar modelos de IA, que les asegura una plataforma s\u00f3lida y eficiente para seguir evolucionando a medida que la tecnolog\u00eda lo haga.<\/p>\n<\/div>\n Basta con echar un vistazo al portafolio de productos de Telecom Argentina <\/strong>para entender que, en realidad, esto no es sorpresa. Sin descuidar la conectividad tradicional, con el tiempo reforz\u00f3 su ecosistema digital hasta posicionarse como un hub tecnol\u00f3gico, a la par de empresas que son nativas de este mundo de intangibles: con Flow <\/strong>ofrece entretenimiento personalizado; Personal Pay <\/strong>es la billetera virtual elegida por 3,5 millones de personas; Smarthome impulsa la digitalizaci\u00f3n de los hogares; OpenXpand conecta desarrolladores globales con activos de telecomunicaciones y Soluciones de Ciberseguridad ofrece protecci\u00f3n de datos y redes en un mundo cada vez m\u00e1s complejo.<\/p>\n<\/div>\n \u201cCreo que entre las empresas de telecomunicaci\u00f3n estamos muy a la vanguardia con esta tecnolog\u00eda\u201d, ponder\u00f3 Fiorenzo. \u201cFuimos los primeros en ofrecer 5G<\/strong> en el pa\u00eds e impulsar esta tecnolog\u00eda, pudiendo dar soporte para la inteligencia artificial y cualquier otra novedad que vaya surgiendo, combinando la conectividad con todos los desarrollos digitales que son el futuro\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\nVideo<\/h2>\n
El uso de la Inteligencia Artificial en Telecom<\/h2>\n<\/p>\n
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Mariela Fiorenzo, Data Office Manager de Telecom.<\/span><\/span><\/picture><\/div>\n![\"Con](\"https:\/\/13.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/1742478808_706_como-una-empresa-potencia-la-experiencia-de-sus-clientes-con.jpg\"\/)
Con Inteligencia Artificial se optimiza la oferta a los usuarios de Personal Flow.<\/span><\/span><\/picture><\/div>\n![\"Mariela](\"https:\/\/13.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/1742478808_505_como-una-empresa-potencia-la-experiencia-de-sus-clientes-con.jpg\"\/)
Mariela Fiorenzo con parte de su equipo en Telecom Argentina.<\/span><\/span><\/picture><\/div>\nUn paso adelante, siempre<\/h2>\n<\/p>\n
![\"Telecom](\"https:\/\/13.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/1742478808_228_como-una-empresa-potencia-la-experiencia-de-sus-clientes-con.jpg\"\/)
Telecom Argentina es pionero en 5G: en 2019, a trav\u00e9s de Personal, realiz\u00f3 la primera prueba de la red en Argentina y tiene la primera red de esta tecnolog\u00eda en el pa\u00eds.<\/span><\/span><\/picture><\/div>\n![\"La](\"https:\/\/13.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/1742478808_85_como-una-empresa-potencia-la-experiencia-de-sus-clientes-con.jpg\"\/)
La Inteligencia Artificial es una de las herramientas que usa Telecom Argentina en camino de aceleraci\u00f3n digital. Foto: iStock.<\/span><\/span><\/picture><\/div>\n