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![](\"https:\/\/13.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/la-odisea-de-reclamar-cuando-surgen-problemas.jpg\")
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\u00bfQu\u00e9 pasa cuando ten\u00e9s un problema grave con un alojamiento gestionado desde una conocida plataforma de alquiler de departamentos tur\u00edsticos? \u00bfQu\u00e9 a qu\u00e9 marca o empresa de alquiler tur\u00edstico me refiero? A esa.<\/p>\n<\/div>\n
Por ejemplo, casa que se anuncia con fotos maravillosas utilizando las palabra \u201cdepartamento de lujo\u201d\u2026 lleg\u00e1s y la realidad supera con creces la ficci\u00f3n pero, pero, pero\u2026 en versi\u00f3n negativa<\/strong>. Donde en las fotos se anunciaba un sal\u00f3n con c\u00f3modo sof\u00e1 ahora ese espacio ya no existe porque es un pasillo y hay una mesa en su lugar, donde se public\u00f3 un ba\u00f1o precioso en realidad tiene vegetaci\u00f3n en forma de moho en la pared y complementos oxidados, donde hab\u00eda espacios c\u00e1lidos con preciosas luces hay lugares con bombillas fundidas y ten\u00e9s que usar la linterna del m\u00f3vil para no romperte la crisma, por no hablar de goteras de tuber\u00edas.<\/p>\n<\/div>\n En ese momento sent\u00eds un deseo irrefrenable de salir corriendo de ah\u00ed mientras ambicionas que te devuelvan el dinero para lo cual contact\u00e1s con el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Bien, si ten\u00e9s problemas severos con una alojamiento intermediado desde esa plataforma y te pon\u00e9s en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, ha llegado tu \u201cmomento tauromaquia\u201d: suerte, valor y al toro! <\/p>\n<\/div>\n Te vas a enfrentar a un sistema dise\u00f1ado para des-atender al cliente<\/strong>. Es como un videojuego de pantallas infinitas: Primero deber\u00e1s superar el reto de los bots de atenci\u00f3n al cliente porque no puede ser que un b\u00edpedo como usted y yo escriba de manera seguida una de estas cuatro opciones sobre el mismo caso en el mismo mensaje o en dos consecutivos:<\/p>\n<\/div>\n El reembolso ha sido procesado | No podemos ofrecerte un reembolso porque incumpliste las normas| Lo siento mucho. Entiendo tu molestia. Por favor verifica los t\u00e9rminos en nuestro sitio web | Estamos revisando tu solicitud.<\/p>\n<\/div>\n Si consegu\u00eds superar el anterior desaf\u00edo y logr\u00e1s hablar con un b\u00edpedo, un ser vivo, alguien que respira como usted y yo, tendr\u00e1s que vencer el siguiente envite: el agente y su informaci\u00f3n. Cada vez que llames te atender\u00e1 un agente diferente <\/strong>que no entiende las notas del agente anterior sobre tu caso o sencillamente no las tiene, por supuesto despu\u00e9s de esperar tu buen rato al tel\u00e9fono porque debe consultar con un superior hasta para masticar chicle.<\/p>\n<\/div>\n A todo esto, el due\u00f1o del departamento, viendo que has puesto pies en polvorosa y que est\u00e1s solicitando el reembolso te manda mensaje de cari\u00f1o con amenazas sutiles y amables como por ejemplo: S\u00e9 donde viv\u00eds. Mientras, desde la plataforma te trasladan la carga de la prueba (demuestra que el alojamiento tur\u00edstico es un asco) y te piden que mandes documentaci\u00f3n gr\u00e1fica (desde fotos hasta videos) para demostrar las incorrecciones del anuncio. Es decir, la carga probatoria le corresponde al cliente porque desde esa plataforma solo unen oferta y demanda<\/strong>, no es su responsabilidad validar la calidad o veracidad de lo que publican. Por cierto, aunque en el texto de reclamaci\u00f3n mencionan que puedes subir videos para demostrar que el alojamiento incumple el anuncio su sistema o no lo permite o hay que trabajar en la nasa para hacerlo, porque desde el chat dise\u00f1ado al efecto de hacerles llegar las pruebas no lo permite.<\/p>\n<\/div>\n El \u00faltimo desaf\u00edo, la prueba definitiva, el combate final, si quer\u00e9s hablar por tel\u00e9fono con el o la supervisora m\u00e1s vale que hables ingl\u00e9s porque si hablas el idioma de Cervantes, es decir la lengua de 500 millones de personas en el mundo, ellos no.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n\n