No es inusual que a la hora de pagar tus compras el cajero te rechace la tarjeta de crédito. Pero que tus cuatro tarjetas sean rechazadas y, al hacer el reclamo, enterarte de que el banco te declaró muerta, sin dudas, es toda una pesadilla financiera.
Ese fue el caso de Masithokoze Moyo, una mujer de 45 años que sintió una verdadera “vergüenza” cuando quiso hacer sus compras en Sainsbury’s, la segunda cadena de supermercado más grande de Reino Unido.
“El estigma fue algo horrible de experimentar”, expresó en diálogo con la agencia de noticias británica SWNS. Según relató, el banco le redujo el crédito a cero luego de contactar a sus acreedores con un número de certificado de defunción. En consecuencia, sus cuatro tarjetas de crédito dejaron de funcionar.
La fundadora y propietaria de Angel Wings Aviation Ltd, una empresa de consultoría de viajes y alquiler de jets privados con sede en Reino Unido, supo del error del banco a contactar a Vanquis, una de las empresas de crédito.
De esta forma se enteró de que Co-Op Bank comunicó a Vanquis que Moyo había muerto. “Incluso informaron a la DVLA y estuve manejando mi auto sin pagar impuestos”, explicó.
Es decir que a causa del error del banco no solo se quedó sin acceso a sus tarjetas de crédito, sino que también le retiraron su carnet de conducir y su pasaporte.
Al no poder acceder a su cuenta bancaria, Moyo contó que se vio obligada a pedir plata a sus amigos y vecinos. “No tengo ni idea de cómo pasó esto, cómo alguien verificó mi muerte. ¿De quién es la información que utilizaron para verificar que morí?”, se preguntó
Incluso perdió un viaje de trabajo a Sudáfrica, al no tener pasaporte. Es por ello que la mujer inició una causa contra el banco por la “angustia” que vivió.
“No ofrecieron compensación alguna”, sostuvo. Si bien ya recupero sus cuentas, la demanda que lleva adelante es por 6,48 millones de dólares, al sostener que lo sucedido “roza la difamación”. “No pueden ponerle valor a mi vida”, completó.
Desde el banco lamentaron “profundamente la angustia causada a la Sra. Moyo”. “Estamos trabajando estrechamente con ella para compensarla por las repercusiones de nuestro error, y estamos trabajando duro para revisar el proceso que condujo al error con el fin de evitar que esto vuelva a suceder”, explicó un portavoz de la entidad bancaria a SWNS.