Para que las criptomonedas ganen terreno más allá de su nicho de primeros usuarios, deben ofrecer una experiencia de usuario que iguale o supere la de las plataformas heredadas.
“Al no optimizar correctamente la experiencia del usuario, los productos criptográficos están perdiendo muchos clientes potenciales si no implementan los procesos óptimos”, dijo Marcus Bengtsson, director de marketing de la firma KYC Checkin.com. Descifrar.
“Cada 1% de pérdida de conversión genera miles de dólares en pérdida de ingresos, en relación con el valor para el cliente”.
Históricamente, las criptomonedas, Web3 y DeFi han luchado con los desafíos de UX, desde complicadas direcciones de billetera hasta procesos de incorporación laberínticos. Pero eso está a punto de cambiar.
La industria Web3 se está moviendo a un ritmo rápido para facilitar que cualquiera pueda comenzar a utilizar la tecnología sin conocimientos previos. Aquí hay cinco tecnologías clave que ya están ayudando a mejorar la experiencia del usuario de Web3.
1.Instantáneas de MetaMask
“Las criptomonedas tienen fama de ser difíciles de usar, pero hay muchas lecciones disponibles de los productos Web2 que pueden implementarse rápidamente para mejorar la experiencia del usuario”, dijo Bengtsson.
MetaMáscara es uno de esos productos que sigue el ejemplo de Web2. La billetera criptográfica se ha convertido en la columna vertebral de la cantidad de usuarios de Web3 que interactúan con aplicaciones descentralizadas. Atiende a más de 30 millones de usuarios activos y es compatible con 17.000 protocolos y aplicaciones Web3.
Aunque se utiliza ampliamente, la billetera no ha estado exenta de detractores. La experiencia del usuario, según las revisiones, ha tardado en actualizarse y modernizarse. Pero la llegada de MetaMask Snaps promete remediar muchos de estos problemas.
Los Snaps son aplicaciones de terceros que se pueden utilizar para mejorar la experiencia de uso de la billetera. Snaps, el equivalente Web3 de una App Store, se puede utilizar para conectarse a protocolos blockchain más allá de Ethereum, mostrar información sobre transacciones, mostrar notificaciones, agregar nuevas funciones de privacidad e identidad, y mucho más.
Se espera que los snaps sean una nueva forma para que los usuarios ejecuten aplicaciones descentralizadas (dapps) y carteras a través de la interfaz de usuario de MetaMask. Crean vías entre las dapps de Ethereum y otras cadenas de bloques como Solana, lo que permite a los desarrolladores independientes crear e integrar complementos que amplían las capacidades de MetaMask y brindan a los usuarios más opciones.
1.Optimización del KYC
Los procesos Conozca a su cliente (KYC) se han convertido en una práctica estándar en toda la industria para las plataformas que buscan realizar transacciones en el espacio y cumplir con los requisitos de cumplimiento de los reguladores.
En el pasado, el proceso de validar que un usuario es quien dice ser era a menudo complicado, con plataformas que utilizaban diferentes proveedores externos para verificar, y algunas tomaban días o incluso meses para establecer las credenciales de un usuario.
No sorprende, entonces, que los usuarios de criptomonedas tengan “razón en ser cautelosos sobre dónde y quién almacena sus datos personales”, dijo Bengtsson.
Pero eso está cambiando. Las soluciones KYC ahora son más simples y cada vez más optimizadas en todas las plataformas. Empresas como Checkin.com están liderando esta evolución, afirmó Bengtsson. “Los productos pueden ver esto como una fortaleza: si realizan el proceso KYC de manera adecuada, los usuarios se sentirán más seguros y sus operaciones serán más seguras”, dijo. Descifrar.
Con sede en Suecia, Checkin.com se inició en la creación de soluciones KYC que pueden adaptarse a los entornos regulatorios de los países donde se encuentran los clientes. Desde su lanzamiento en 2017, se ha hecho un hueco ofreciendo soluciones KYC simplificadas para empresas como Ryanair, el proveedor de pagos DECTA y empresas de comercio electrónico, tecnología educativa, atención sanitaria e iGaming. Ahora, también está ayudando a las empresas de cifrado a cumplir con KYC.
Checkin.com puede realizar comprobaciones KYC y escaneos de identidad en 165 países, lo que significa que los proyectos tienen una ventanilla única para todas sus necesidades de incorporación. Para ello, implementa IA para crear una experiencia de incorporación localizada. Todos los datos están fuertemente cifrados y cumplen con los estándares GDPR para el procesamiento de datos.
Para la plataforma de comercio financiero Admiral Markets, que ofrece comercio de criptomonedas, es vital tener un KYC que pueda adaptarse al lugar donde se encuentran sus clientes. Los productos criptográficos están disponibles en cualquier lugar donde haya conexión a Internet, pero la regulación restringe los tipos de servicios que se ofrecen.
“Debido a la naturaleza cambiante de las leyes en cada jurisdicción, rápidamente se vuelve muy complejo para los productos que operan en múltiples mercados garantizar que están realizando el proceso KYC correcto en cada jurisdicción”, dijo Bengtsson. “Aquí es donde nuestro producto realmente brilla, ya que resuelve esto y la experiencia del usuario en más de 165 mercados desde el primer momento”.
Bengtsson explicó que las consideraciones locales afectan el desarrollo de los procesos KYC. “La mejor manera de recopilar una dirección de correo electrónico es diferente en China que en Alemania”, dijo. “También hay factores culturales en juego. Entonces, en Suecia, un número de seguridad social es información pública, pero en Estados Unidos es diferente, así que hay que adaptarse”.
Un mal KYC también cuesta a las empresas, y cada paso adicional en el proceso KYC aumenta la posibilidad de que alguien no lo termine, lo que significa que las empresas podrían perder inscripciones.
3.Carteras de contrato inteligentes
A pesar de las mejoras en su UX, las billeteras criptográficas siguen siendo un obstáculo importante que deben superar los nuevos usuarios. En esencia, son un conjunto de claves, protegidas por una frase inicial. Sin embargo, tener un único punto de falla para billeteras que pueden contener múltiples tipos de activos digitales ha resultado tentador para los piratas informáticos.
Las historias de billeteras con errores y puertas traseras que permiten a determinados piratas informáticos vaciarlas se han vuelto comunes. También crea problemas a la hora de recuperar la cuenta; en caso de que pierda su frase inicial, su billetera y los fondos que contiene desaparecerán para siempre. Ahí es donde entran las carteras de contratos inteligentes.
Este nuevo tipo de billetera, acertadamente denominada abstracción de cuenta ERC-4337 después de su lanzamiento en la red principal de Ethereum en marzo de 2023, está diseñado para hacer que las billeteras sean más fáciles de usar.
Con contrato inteligente billeteras, es código en lugar de una clave privada en los controles. Esto hace posible crear billeteras programables, lo que significa que puede agregar funciones adicionales que hacen que la billetera criptográfica se parezca más a una cuenta bancaria, como recuperación de contraseña, límites de transferencia y congelación de cuentas. Estas mejoras hacen que la billetera sea un espacio más rico y, en última instancia, más utilizable para almacenar y conservar activos.
Desde que se anunció, docenas de proveedores de billeteras ofrecen ahora esta funcionalidad. Puede encontrar una lista de ellos aquí.
4.Carteras de hardware de próxima generación
Las carteras de hardware (dispositivos físicos que mantienen sus activos fuera de línea) están cambiando. Históricamente, su uso ha sido algo poco intuitivo; Controles complicados, una experiencia de usuario desafiante y diseñado pensando en el usuario avanzado.
“Los primeros días de las criptomonedas estuvieron dominados por ingenieros y desarrolladores que estaban fascinados por la tecnología subyacente”, dijo Bengtsson. “Estos pioneros no se centraban necesariamente en la facilidad de uso; estaban más preocupados por crear un sistema seguro, descentralizado y a prueba de interrupciones”. Sin embargo, más recientemente las cosas parecen estar cambiando.
Últimamente, sin embargo, las carteras de hardware se han vuelto más ágiles y fáciles de usar, y empresas como Ledger Stax se inspiran en dispositivos electrónicos de consumo como el iPhone de Apple.
Sobre la base de este diseño y UX más intuitivos, las carteras de hardware están evolucionando. Originalmente limitados a firmar transacciones con las claves privadas de un usuario, ahora se están volviendo más parecidos a una clave que puede desbloquear una serie de otros servicios que normalmente no están conectados a su billetera de hardware.
Proyectos como Arculus ofrecen acceso a mercados NFT y DeFi a través de una API que se conecta a su teléfono. Su billetera fría se puede controlar a través de su teléfono inteligente, por lo que ya no es necesario conectar físicamente el dispositivo mediante aplicaciones de terceros.
Keepser, otra billetera fría, utiliza una técnica similar. En lugar de una aplicación, tiene una extensión de navegador compatible con todos los navegadores basados en Chromium y Firefox que permite al titular interactuar con los intercambios.
Ledger, uno de los mayores fabricantes de carteras de hardware, ha incorporado funciones adicionales, incluidas funciones de apuesta, intercambio y envío, dentro de su propia interfaz Ledger Live.
5.Transacciones sin gas
Una de las primeras promesas de las criptomonedas fue que podrían usarse para comprar bienes y servicios. Sin embargo, la volatilidad de las criptomonedas y las tarifas de procesamiento asociadas a las transacciones significaban que el precio de un bien podía variar enormemente.
Solo este año, el frenético comercio de monedas meme impulsó las tarifas del gas Ethereum por encima de los 15,82 dólares por una sola transacción. Y eso es relativamente pequeño en comparación con 2021, cuando la entonces cadena de bloques de prueba de trabajo registraba tarifas de transacción medias en el rango de 50 a 70 dólares.
Además de hacer que el costo de las transacciones varíe enormemente, las tarifas del gas también son un obstáculo común para los nuevos usuarios que tienen que comprar tokens antes de poder comenzar a usar sus billeteras. Pero las transacciones sin gas, también conocidas como metatransacciones, esperan resolver eso.
Introducidas por primera vez en Ethereum, pero ahora implementándose en otras cadenas, las metatransacciones son transacciones en las que la tarifa del gas la paga un tercero en lugar del remitente de la transacción. Esto significa que el propietario de la dapp cubre los costos de gasolina de las transacciones de sus usuarios, brindando una experiencia de usuario más fluida y permitiéndoles comenzar a usar sus billeteras de inmediato.
“UX no es simplemente algo agradable de tener en el mundo emergente de Web3; es una necesidad absoluta. A medida que blockchain y las tecnologías descentralizadas se vuelven populares, comienza la carrera para capturar no solo a los primeros usuarios familiarizados con la tecnología, sino también a la audiencia masiva que es nueva en este espacio. Para que Web3 alcance todo su potencial, tiene que ser tan intuitivo, si no más, que las plataformas Web2 existentes”, afirmó Bengtsson.