Microsoft, desarrollador de Xbox, está probando una herramienta de inteligencia artificial que puede ayudar a resolver los problemas de soporte de los clientes, actuando como un agente de soporte técnico virtual.
Reportado por primera vez por El borde El martes, Microsoft está aprovechando la IA generativa para responder a las indicaciones de los usuarios, probando un prototipo interno de un personaje animado que usa voz o texto para analizar temas de soporte y proporcionar respuestas.
El nuevo prototipo de IA, que extrae imágenes de su biblioteca de videojuegos de extensión, es el último intento de Microsoft de crear un asistente digital después de que descontinuara Cortana, inspirada en Halo, en 2023.
Microsoft y Xbox no respondieron de inmediato a Descifrar Solicitud de comentarios sobre el prototipo. De acuerdo a El bordeSin embargo, el proyecto fue confirmado por Haiyan Zhang, director general de IA para juegos de Xbox.
“El prototipo hace que sea más fácil y rápido para los jugadores obtener ayuda con temas de soporte utilizando lenguaje natural, tomando información de las páginas de soporte existentes de Xbox”, dijo Zhang al medio de comunicación.
El chatbot comenzará las interacciones con los clientes preguntando: “¿Cómo puedo ayudarle hoy?” Desde allí, los usuarios pueden conversar con el agente de IA sobre el problema que desean resolver.
El prototipo de Xbox es el último proyecto impulsado por IA procedente de una empresa propiedad de Microsoft. Los lunes, IGN entrevistó a un ejecutivo de Blizzard Entertainment quien detalló cómo la compañía utiliza la inteligencia artificial para ayudar a sus artistas con el diseño de juegos.
“La adaptación de armaduras a los personajes (ves cuántos personajes diferentes tenemos) nuestros artistas solían tener que pasar por eso y las construían para la forma humana y luego tenían que ir y adaptar todas estas cosas para todos los varias formas de cuerpo, cuernos, grandes hocicos y colas y todo eso”, dijo el director de la franquicia Warcraft, John Hight. IGN. “Ese simplemente no es un trabajo particularmente divertido para ellos”.
En enero, Activision, editor de Call of Duty, publicó datos iniciales para su herramienta de monitoreo impulsada por IA ToxMod que la compañía lanzó en agosto. Activision utiliza ToxMod para identificar comentarios “perturbadores” en 14 idiomas en Call of Duty: Modern Warfare II, Modern Warfare III y Call of Duty: Warzone.
“Call of Duty experimentó una reducción del 8% en los reincidentes desde el lanzamiento de la moderación del chat de voz en el juego”, informó Activision. “Cualquier persona que haya violado el Código de Conducta recibirá acciones como silenciar globalmente el chat de voz y texto y/o restringir otras funciones sociales”.
Junto con sus iniciativas de juegos de IA, Microsoft también está incorporando IA generativa a su conjunto de herramientas de Office, Windows e incluso una tecla del teclado habilitada para IA.
En septiembre, Microsoft reveló su nueva Copilot AI que reemplazó a Cortana en Windows 11 y Microsoft 365. A través de su asociación con el desarrollador de ChatGPT OpenAI, Microsoft también integró el modelo de IA de generación de imágenes Dall-E 3 de OpenAI.
“Creemos que Microsoft es el lugar donde las experiencias útiles de IA se combinan de manera simple, segura y responsable en los productos que más utiliza”, dijo Microsoft anteriormente en un anuncio.
Editado por Ryan Ozawa.